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Chers ami(e)s, client(e)s,

Nous avons annulé l’ensemble de nos séjours d’ici au 15 avril. Pour les suivants, nous attendons les directives nationales. Les décisions seront prises au fur et à mesure en fonction des informations officielles qui nous seront fournies. 

Suite à la réception d'un mail nous demandant de "ne pas jouer la montre dans le but de conserver l’acompte versé" en cas d'annulation, nous tenions à vous informer en toute transparence de notre politique d'annulation dans cette situation exceptionnelle :

Bien que la loi nous autorise à conserver les acomptes versés sous forme d'avoirs valables pendant 18 mois, nous avons fait le choix de vous laisser libre de décider de ce que vous voulez faire de votre acompte en cas d’annulation d’un séjour.

Dans tous les cas, si le confinement se poursuit ou qu’il y a des restrictions, nous essaierons de décaler la date de votre stage à une date propice. Nous vous proposerons alors :

1. soit le report sans frais sur cette nouvelle date,

2. soit de conserver la somme versée sous forme d’avoir pour un stage de votre choix parmi ceux de la saison 2020 ou 2021,

3. soit le remboursement de la somme versée dans sa totalité. Si vous souhaitez faire un geste solidaire, vous pourrez alors choisir de céder une partie de cette somme pour palier aux pertes financières importantes et malheureusement non prises en charge par les assurances.

Dans tous les cas, cet événement est un gros coup dur pour notre agence qui, comme vous le savez, propose la majorité de ces séjours de préparation trail au printemps et début d’été. 

Nous espérons que vous comprendrez que dans cette situation exceptionnelle, nous naviguons à vue et que la suite des événements est difficile à anticiper. 

Quoiqu’il en soit, nous ferons notre possible pour ne pénaliser personne et vous serez les premiers informés en cas d'annulation.

D’ores et déjà, MERCI pour votre patience et votre compréhension.

Caroline